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2018年10月15日 公開

シニアが活躍する職場【マックスコム】

コールセンタースタッフ|株式会社 マックスコム 北海道支店

インタビューしたのは/尾形陽子さん(60代)
勤務歴/6年
勤務日数/週5日
勤務時間/シフト制(8時間)
前職/コールセンター

一緒にお昼を食べながら
若い人の「流行り」を教わるのも楽しみ。

仕事を選んだ理由は?
50代の半ばころ、当時携わっていた販売の仕事に生かせればとパソコンの勉強を始めたんです。せっかく覚えたので次の仕事にも役立てたいと思い、今の仕事にチャレンジしました。コールセンターは2社目です。

今はどんなお仕事を?
インターネットの無線機器やスマートフォンについて、お客様のお問い合わせに応じる総合窓口を担当しています。私にできる範囲の内容であれば自分で対応しますし、別の部署に引き継ぐこともあります。

入社時に苦労したことは?
覚えなければいけない知識が多いことが大変でした。でも、この会社は研修がとっても充実していますし、私のペースに合わせてみっちりやってくれます(笑)。業務が始まってからも上司の皆さんが支えてくれて、同じことを何度質問しても嫌な顔ひとつせずに教えてくれるんです。

仕事のやりがいは?
お客様から「よくわかりました。ありがとう」と感謝していただけるのがなによりうれしいですね。お給料を頂いている以上、うまくいかなかった時はその理由をしっかり考えて、上司に相談するなど、より良い仕事ができるよう心がけています。

仕事の魅力は?
インターネットやITについて、仕事を通じて、日々新しい知識に触れられるのは魅力ですね。職場の若い人たちからも、一緒にお昼を食べながら最近の流行りを教えてもらったり。社会との繋がりがあるって大事なことだと思うんです。

「なるほど!」と私が勉強させられることも多いんです。 

当社では3年ほど前から、シニア世代を積極採用しています。そのために工夫しているのは研修の進め方。以前は座学、機器の操作、ロールプレイングと項目を区切って研修を行っていましたが、今は座学の途中にも機器操作やロールプレイングを取り込み、より実践を意識した内容に改定。「習うより慣れよ」で、スムーズに仕事を覚えていただけるようになりました。
コールセンターというと「若者の仕事」と思われがちですが、基本は人とのコミュニケーションなので、人生経験が豊富なシニア世代にこそ向いている仕事とも言えます。「そんな言い回しがあるんだ!」と勉強させられることも多いです。仕事に対する責任感の強さ、真面目さも高く評価しています。
SV/佐藤めぐみさん

株式会社 マックスコム 北海道支店

札幌市北区北7条西2丁目8-1 札幌北ビル
TEL.011-330-5776

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