合同会社DMM.com

募集要項

勤務先

合同会社DMM.com 札幌事業所／
札幌市中央区北5条西2丁目 JRタワーオフィスプラザさっぽろ17F

最寄り駅

JR札幌駅直結
地下鉄さっぽろ駅直結

勤務先の変更

なし

受動喫煙防止措置

屋内禁煙
※ビル内に喫煙スペースあり

採用予定人数

5名

期間の定め

あり

期間

3カ月ごとの更新

契約の更新

あり（勤務状況・勤務態度などにより判断しますが原則更新します）

契約の上限

あり（最大4年）

勤務開始日

6月〜研修開始
※6月1日、16日入社（入社ガイダンスは3日、17日）

仕事内容

DMM.comで提供しているサービスのお問い合わせを担当していただきます。
DMM.comでは数多くのサービスを提供していますが、すべてを対応するわけではなく、通販やレンタルなどの配送系サービスのサポート業務をお任せします。
お問い合わせの7割がメールであり、受電は3割と少なめです。
主なお問い合わせは以下のようなものです。
◇サイトの操作方法・登録方法などサービスを利用し始める方のフォロー
◇商品不良交換窓口（1次受け→エスカレーションして対応終了）
基本的には対応マニュアルにそって対応していただければOKです。

仕事内容の変更

業務上必要な場合、配置転換の可能性がありますが、当面の間は予定していません。

募集の背景

この度、札幌にも新しくカスタマーセンターを立ち上げる事となりました。
今回はそれに伴うオープニングスタッフの募集です。

教育・研修について

オープニングスタッフ募集のため、2〜3カ月の研修を予定しています。
研修ではサービスの体験から始めてサービス理解を深めていただき、
その後はサイトの仕様やお客様対応フローをマニュアルにそって丁寧にお教えします。
学習完了後はOJT形式で実践を行い、お問い合わせ対応に少しずつ慣れていただきます。
（いきなり一人で対応するわけではないので、安心してください）
メールの書き方や電話応対の話し方講習なども予定していますので、
未経験者の方も学びながらお問い合わせ対応に入れるようにフォローします。

求める人物像

未経験者応募OK、無資格OK、フリーター応募OK、大学生・短大生・専門学生応募OK
主婦（夫）応募OK、Wワーク掛け持ちOK、ブランクOK

年齢

18歳以上（例外2）
（例外事由2号）労働基準法等の規定により年齢制限が設けられているため

時間

下記よりお好きな時間を選択してください。
（a）出社勤務　9：00〜18：00　
（b）在宅勤務　15：00〜24：00　
※いずれも実働8時間
※初期研修は9：00〜18：00の時間かつ出社勤務で実施いたします。
※（b）の方も初期研修は9：00〜18：00に出社勤務で参加していただきます。
研修後に在宅勤務を開始していただきます。

休憩時間

1時間

残業

基本的にありません。

勤務日数

週5日程度のシフト制（月20日）
※月3日まで希望休OK（余程のことがない限りは希望通り取得可能です。）

給与

時給1,300円＋手当
夜間手当（18：00〜24：00勤務）＋150円／時
土日手当（土日に勤務すれば）＋150円／時

月収例

月208,000円＋土日手当分（日中・月20日勤務の場合）

待遇

私服勤務可、髪型自由、髪色自由、ネイル自由、ピアス自由、正社員登用制度有（登用実績有）

諸手当

交通費全額支給

福利厚生

各種社会保険完備、業務用パソコン・マウス・ヘッドセット貸与
※リモート勤務の場合はご自身でご自宅のネット環境をご準備いただく必要がございます。

昇給・賞与

昇給有

試用期間

試用期間2カ月有（同条件）

★将来的に正社員登用や部門責任者への昇格なども可能。
長く働ける環境整備に努めています！
★夜帯の勤務は研修後からはリモート勤務！

※資格欄に「例外」等の表示がある場合、その内容はこちらを参照して下さい。