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2020年3月16日 公開

シニアのためのお仕事・お役立ち情報 シニアが活躍する職場【株式会社マックスコム】コールセンター受信スタッフ

インタビューしたのは/小原信子さん(61歳)
31歳の娘さん、85歳のお母様との3人暮らし。マックスコムに入社して丸2年。光回線の解約手続きを行う顧客からの電話受信業務を担当。週4日10:00〜16:00の勤務から始め、昨年6月からは1時間延ばして17:00まで働くように。

最初は時間がかかりましたが、
今はお客様と楽しくお話しできます。
ずっと続けたい仕事に出合えました。

60歳目前で挑戦した、初のコールセンター業務!
私が担当しているのは、光回線の解約手続きを希望されるお客様からの電話を、コールセンターで受信する業務です。私自身、光回線のことなどまったくわからない状況からのスタートでしたが、「すべてを覚える必要はありません」と研修時に言われました。資料がたくさんあるので、お客様からのお問い合わせに対してどの資料を探せば良いのかさえわかっていればいいんです。わからなければ手を挙げて、ラウンダーという立場のスタッフに尋ねれば、その場ですぐに教えてもらえます。新人の頃は、年齢も年齢なので「毎日3個ずつ仕事を覚えるから勘弁してね」と宣言しつつ、わからなかったこと、教えてもらったことはすぐにメモして翌日見返すようにしていました。上司や先輩は現場経験があるので、質問にわかりやすく答えてくれますし、なにより温かく見守ってくださいました。いつでも何度でも声かけできる環境なので、誰もがいつの間にか仕事を覚えられると思います。1カ月がんばったら、もう1カ月やってみる。わからないことは放っておかずに、きちんと向き合う。昨日よりもできたら自画自賛する。そんな風に続けるうちに、気づけば2年が経ちました。
心がけているのは、常にお客様目線であること。
最初の頃は、知らない方から何を聞かれるかわからない状況で電話を受ける不安がありました。でも、お客様も解約の電話をする際には勇気が要るはずですよね。ご相談をいただくケースもあるので、気軽にお話しいただける窓口でありたいと思いながら電話を受けています。同じ仕事をしている仲間には、20代の若者から70歳以上の方もいらっしゃいます。私くらいの年齢同士だと、みんなが下の名前で「○○ちゃん!」と呼び合う仲間になりますし、若い方から学ぶこともたくさんあるんですよ。例えば若い方って、伝えるべき情報を無駄なくわかりやすく説明できる力があります。昨日も、隣で見ながら「このトークは真似しよう」ってメモしたりして。今は週4日、仕事を始めた時より1時間延ばしていただき、10:00〜17:00に勤務しています。私にとっては、仕事と家事、私用や体力とのバランスもちょうど良いペース。札幌駅直結のビルなので通勤も楽!働かせていただける限り、この仕事を続けたいと思っているんですよ。

皆さんの人生経験を生かして、75歳まで働ける職場です。

私たちの職場には、20代から70代までのオペレーターがいますが、特に60代以上の方は近所付き合いなどの経験から、人とコミュニケーションを取るのが上手な年代。お客様との信頼関係の構築が若い方よりも早いんです。また、電話口のお客様と気持ちが分かち合えるのは、消費者目線を持っているからだと感じます。オペレーターさんがお客様から必須項目を伺ったあとは、必ず手を挙げていただき、ラウンダーというスタッフと共にダブルチェックすることが原則になっています。間違いによって、お客様にご迷惑をおかけしないと同時に、オペレーターさんに負荷がかからないようにする仕組み。ですから皆さん、「年の功」を生かして一緒に働いてみませんか?
マネージャー/佐藤めぐみさん

株式会社マックスコム 第一サービス室

札幌市北区北7条西2丁目8-1 札幌北ビル6階
TEL.0088-22-3140(採用フリーコール/平日のみ9:00〜18:00)

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