シニアが活躍する職場【株式会社マックスコム】コールセンター受信スタッフ

60歳目前で挑戦した、初のコールセンター業務！
私が担当しているのは、光回線の解約手続きを希望されるお客様からの電話を、コールセンターで受信する業務です。私自身、光回線のことなどまったくわからない状況からのスタートでしたが、「すべてを覚える必要はありません」と研修時に言われました。資料がたくさんあるので、お客様からのお問い合わせに対してどの資料を探せば良いのかさえわかっていればいいんです。わからなければ手を挙げて、ラウンダーという立場のスタッフに尋ねれば、その場ですぐに教えてもらえます。新人の頃は、年齢も年齢なので「毎日3個ずつ仕事を覚えるから勘弁してね」と宣言しつつ、わからなかったこと、教えてもらったことはすぐにメモして翌日見返すようにしていました。上司や先輩は現場経験があるので、質問にわかりやすく答えてくれますし、なにより温かく見守ってくださいました。いつでも何度でも声かけできる環境なので、誰もがいつの間にか仕事を覚えられると思います。1カ月がんばったら、もう1カ月やってみる。わからないことは放っておかずに、きちんと向き合う。昨日よりもできたら自画自賛する。そんな風に続けるうちに、気づけば2年が経ちました。